Агентский договор

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ________ А

г. Калининград ___ _________________ 2011г.

ООО «Калининградское бюро путешествий», являющееся туроператором по международному туризму, реестровый номер МТЗ 000490 в едином федеральном реестре туроператоров, в лице генерального директора Тимошковой Елены Ивановны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны и ___________________________________________________________________________________, в лице _________________________________________________________________, действующего (ей) на основании____________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

   1. Турагент обязуется от своего имени по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты Туроператора на условиях, определяемых настоящим договором.

   2. Турагент, принимая указанное поручение к исполнению, действует от своего имени в интересах Туроператора в пределах полномочий, установленных настоящим Договором.

   3. Турагент реализует туристский продукт Туроператора заказчику туристического продукта (туристу) за вознаграждение на условиях, определяемых настоящим договором.

   4. Турагент проводит коммерческую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности.

2. УСЛОВИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

2.1. Продвижение туристских продуктов, сформированных Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени и за свой счет, если иное не предусмотрено приложениями к настоящему договору.

2.2. Для реализации заказчику туристского продукта Туроператором может предоставляться комплекс следующих туристских услуг: услуги по перевозке автобусами, размещение в отелях и иных местах размещения, экскурсионное обслуживание, услуги гида.

2.3. Комплекс услуг, предоставляемый Турагенту для реализации заказчику туристского продукта, согласовывается Туроператором и Турагентом и излагается в Заявке Турагента.

2.4. Заявка Турагента подается в письменной форме и должна быть подписана ответственным сотрудником Турагента (с указанием фамилии) и заверена печатью Турагента.

2.5. Обязанность Туроператора предоставить туристский продукт Турагенту возникает с момента оплаты Турагентом выставленного Туроператором счета.

2.6. Изменение Турагентом количества туристов в сторону уменьшения, категории номера, отеля или сроков проживания в подтвержденной Заявке, является отказом Турагента от заказанного туристского продукта и требует оформления новой Заявки.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3. 1. Туроператор обязан:

1. Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, въезда на территорию иностранных государств, о потребительских свойствах туристского продукта. Указанная информация представляется Турагенту в письменной форме и может содержаться в специальных Памятках, выдаваемых Турагенту.

2. В случае изменения даты начала тура, изменения стоимости туристского продукта, изменения потребительских свойств туристского продукта, своевременно информировать Турагента.

3. Предоставлять Турагенту для последующей реализации туристский продукт, отвечающий оговоренным в Заявке Турагента потребительским свойствам туристского продукта; при этом Туроператор не несет ответственности за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям клиента и его субъективной оценке.

3. 2. Туроператор имеет право:

1. Производить замену туристских услуг, входящих в туристский продукт, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.

2. Аннулировать бронирование туристского продукта в случае несвоевременной оплаты Турагента, известив его об этом письменно. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

3. Допускать дополнительно согласованные изменения в программе пребывания и маршруте путешествия, даже если такое согласование было устным. Фактическое потребление услуг заказчиком туристского продукта, входящих в туристский продукт, сформированного Туроператором, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия туриста на изменение условий тура. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требует

3. 3. Турагент обязан:

3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме за подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии) и заверять печатью Турагента.

В Заявке на бронирование туристского продукта должны содержаться следующие данные:

1. маршрут и условия путешествия;

2. место нахождения, название и категория отеля, предполагаемого для проживания туристов;

3. количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

4. сроки проживания в отеле;

5. фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата их рождения, гражданство, номер загранпаспорта;

6. иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристскому продукту.

3.3.2. В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства за Туристский продукт, предоставляемый Туроператором по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным разделом 4 настоящего договора.

3.3.3. Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов. Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления сообщаются Турагенту дополнительно.

4. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта, предоставлять относящиеся к ним документы. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к туристскому продукту, за исключением прямо предусмотренных настоящим договором.

3.3.5. Осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, в котором указываются все существенные условия, предусмотренные ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в том числе оплачиваемые туристские услуги, потребительские свойства туристского продукта, ответственность сторон и имеется подпись туриста о его согласии с потребительскими свойствами туристского продукта.

3.3.6. Турагент обязан в договорах о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в п.3.2.1 настоящего Договора. В противном случае Турагент обязан возместить Туроператору все убытки, причиненные неисполнением данного обязательства.

3.3.7. Информировать туристов о следующем:

• о недопустимости самовольного изменения туристом программы во время пребывания на маршруте, в отличие от приобретённого им комплекса туристских услуг; все вновь приобретённые услуги оплачиваются туристом на месте по индивидуальным тарифам, компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается;

• о правилах заселения/выселения из отелей и иных средств размещения;

• о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания; о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа; об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

- информировать своих клиентов (туристов) о графиках и условиях поездок, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты туристских продуктов и обо всех изменениях в них на основании информации, предоставленной Туроператором;

- обо всех изменениях, вносимых Туроператором в программу пребывания;

- об иных особенностях путешествия, предусмотренных ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»;

- о правилах подачи претензии к Туроператору, которые установлены п.7.4. настоящего Договора.

8. Вручить туристам программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста.

9. Обеспечивать получение доверенным лицом Турагента и своевременную передачу туристам туристской путевки, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов.

3.4. Турагент имеет право:

3.4.1 На вознаграждение, которое выплачивается Турагенту при условии полного соблюдения последним требований настоящего договора, в соответствии с размером, указанном в главе 4 настоящего договора, в прайс-листе или в Подтверждении Заявки Турагента.

3.4.2 Турагент вправе реализовать туристский продукт по цене превышающей стоимость, указанную в прайс-листе или в Подтверждении Туроператора, при этом вся полученная Турагентом дополнительная выгода остается у Турагента, если к моменту ее получения отсутствовало особое соглашение Сторон об условиях распределения дополнительной выгоды.

3.4.3. С согласия Туроператора передавать полностью или частично свои права и обязанности по настоящему Договору любому третьему лицу при условии, что это лицо примет на себя и будет исполнять весь объем переданных обязательств.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ТУРАГЕНТА.

1. Оплата предоставленных туристских продуктов производится в полном объеме Турагентом в течение 2 (двух) банковских дней после получения от Туроператора Подтверждения Заявки Турагента или Счета на оплату, но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты начала путешествия. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее пяти дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки Туроператором. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, относится на Турагента.

2. В случае удорожания туристских услуг по объективным причинам:

• удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором Счета);

• введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей

Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором.

1. Тарифы, цены, вознаграждения и иные денежные обязательства по Договору выражаются в рублях. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

2. Безналичная оплата туристского продукта без предварительно выставленного Туроператором Счета не допускается.

3. Туроператор выплачивает Турагенту за исполненное поручение вознаграждение в сумме, оговоренной в Подтверждении Туроператора, согласно выставленного счёта.

4. Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение с услуг, не входящих в стандартный туристский продукт (индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т. п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

   1. При отказе Турагента от подтвержденного туристского продукта, Турагент обязан оплатить Туроператору фактически понесенные затраты.

5.2. В случае если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в туристский продукт, во время туристической поездки по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

5. Туроператор не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:

- за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки;

- действия таможенных и иммиграционных властей. За нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.

- за неявку или опоздание туристов к месту отправления;

- за несоблюдение туристами установленных правил поведения в автобусе;

- за отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

5.6. Туроператор не несет ответственности перед туристом за не предоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, В данном случае перед туристом несет ответственность Турагент.

5.7. Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

5. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

6.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии устанавливаются Приложением № 1 к настоящему Договору.

5. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

7.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Туроператором и Турагентом Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров в мирном порядке.

7.2 Настоящий Договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

7.3. Если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Калининграда с применением законодательства РФ.

7.4. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста указываются:

1. фамилия, имя и отчество туриста;

2. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

3. наименование Турагента;

4. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта

5. размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

5. При наличии каких-либо замечаний у туристов Турагента относительно туристского обслуживания, Турагент обязан незамедлительно (в течение 48 часов) обратиться в офис Туроператора.

7.6. Претензии в части нарушения прав туристов на информацию, в том числе информацию о личной безопасности подаются туристом непосредственно Турагенту и подлежат рассмотрению Турагентом.

7.11.Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами предусмотреть аналогичные условия предъявления и рассмотрения претензий. В противном случае Турагент принимает на себя полную ответственность за удовлетворение требований клиента.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

1. Туроператор освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Туроператора, связанные, в том числе, с тайным или открытым хищением имущества; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.).

2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится в соответствии с фактическими затратами Туроператора.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

   1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон, вступает в силу с момента его подписания и действует до «31» мая 2012 года.

   2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Cторон.

   3. Договор может быть расторгнут досрочно Туроператором с уведомлением Турагента за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора. При этом Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.

   4. Заявки, Аннуляции, Подтверждения, Отчеты Турагента, Акты сверки являются приложениями к настоящему Договору.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН